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O PODER DA GENTILEZA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE ( EM DVD) download

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  • Atualização: 06/01/2007
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o poder da gentileza no atendimento ao cliente ( em dvd)

você também encontra este livro no submarino

Duração:14 min

OBJETIVO - Mostrar que a gentileza é capaz de resultados espetaculares no atendimento ao cliente
PÚBLICO ALVO - Recepcionistas, telemarketing, vendedores, atendendentes, SAC e telefonistas.
SINOPSE - No atendimento pessoal ao cliente não é possível se esconder, o cliente está ali, na sua frente, reagindo imediatamente à sua fala, suas expressões e suas atitudes. Nessas situações, a gentileza, ou a sua falta, causam resultados espetaculares. Praticamente é o atendente quem controla as emoções do cliente. Você vai ver que ser gentil não é falar docemente só da boca pra fora e não resolver o problema do cliente. A gentileza proposta no vídeo envolve várias etapas, como a maneira de falar, o tom de voz, as palavras escolhidas...


Editora: Link Quality
ISBN-10: 8510001618
ISBN-13:
Idioma: Português
Origem: Nacional
Edição: 1
Número de páginas:
Lançamento:25/9/2007

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