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como priorizar os clientes
Para aperfeiçoar ao máximo o desempenho no futuro, os executivos precisam se concentrar nos "ativos" mais valiosos - seus clientes - já no presente. Este livro fornece todas as ferramentas para criar habilidades voltadas ao cliente, planejar com eficiência a satisfação de suas expectativas e oferecer os benefícios que eles procuram.
A obra é inteiramente ilustrada com fotos e quadros e aborda todos os aspectos da cultura de priorização ao consumidor de maneira clara e direta. No total, 101 dicas concentram as informações mais importantes. E, no fim, o exclusivo teste avalia seu aprendizado.
Andy Bruce é o fundador da companhia SofTools.net e já escreveu diversos livros sobre diferentes aspectos do gerenciamento de negócios e mudanças. Ken Langdon atua em vendas e marketing. Realiza palestras e presta consultoria pelo mundo todo sobre pensamento estratégico e planejamento.
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| 1/1/2005 |
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