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vencendo em serviços: o fator serviços como diferencial competitivo

 

O livro revela os segredos de empresas prestadoras de serviços, analisando a trajetória de quatro exemplos do setor, do seu começo como pequena empresa até se tornar líder. Entrevistas com CEOs que levaram essas empresas ao sucesso, revelam os quatro princípios básicos seguidos. Eles comandam quatro empresas da Europa que se tornaram líderes mundiais em muito pouco tempo. Thomas Berglund, da Securitas, e J. Philip Sorensen, do Grupo 4Falck, as duas maiores empresas de segurança do mundo; Francis Mackay, da Compass Group, e Pierre Bellon da Sodexho Alliance, as duas maiores empresas de serviços de alimentação do mundo. Os autores identificam os fatores comuns que levaram essas e outras empresas de serviços ao sucesso e ao reconhecimento mundial com essas entrevistas. Com a leitura deste livro, extremamente fácil para executivos com pouco tempo disponível, profissionais do setor de serviços em todo o mundo terão a oportunidade de aprender lições inestimáveis diretamente com cinco líderes que construíram empresas de serviços de classe mundial, partindo de origens muito humildes.

Editora: Campus

ISBN-10: 8535216049

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Número de páginas:

Lançamento:6/6/2005

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• TÉCNICAS DE VENDAS: COMO VENDER E OBTER BONS RESULTADOS (3ª EDIÇÃO)
• REINVENTANDO A GESTÃO DE VENDAS - COMO AUMENTAR AS SUAS VENDAS ATRAVÉS DE UM PENSAMENTO ESTRÁTEGICO INOVADOR
• TOP PERFORMANCE - A REINVENÇÃO DA EXCELÊNCIA EM VENDAS E SERVIÇOS
• VAREJO COMPETITIVO - VOLUME 10
• VAREJO COMPETITIVO - VOLUME 8
• VAREJO COMPETITIVO VOLUME 9
• COMO SER UM DOUTOR EM VENDAS ( EM DVD)
• MANUAL PRÁTICO DO VENDEDOR LOJISTA: A VENDA COMO ELA É
• VAREJO COMPETITIVO - VOLUME 7
• VAREJO COMPETITIVO - VOLUME 5
• VAREJO COMPETITIVO - VOLUME 6
• VAREJO COMPETITIVO - VOLUME 4
• COMO VENDER SUA EMPRESA COM SUCESSO
• VAREJO COMPETITIVO - VOLUME 2
• VAREJO COMPETITIVO - VOLUME 1
• O EFEITO DOMINO COMO AUMENTAR AS VENDAS,OS LUCROS E A PARTICIPAÇÂO COLEÇÃO: BUSINESS BOOKS
• GERÊNCIA DE PREÇOS: COMO FERRAMENTA DE MARKETING (2ª EDIÇÃO)
• TROPA DE ELITE DE VENDAS - COMO FORMAR, TREINAR E MOTIVAR EQUIPES DE VENDAS
• COMO VENDER QUALQUER COISA A QUALQUER UM
• COMO PRIORIZAR OS CLIENTES
• COMO VENDER SEU PRODUTO OU SERVIÇO COMO ALGO CONCRETO
• COMO APRIMORAR AS VENDAS
• MANUAL PARA PROFISSIONAL DE VENDAS: O SUCESSO DA MULHER COMO VENDEDORA
• COMO OS VENCEDORES VENDEM
• CUSTOS E ORÇAMENTOS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
• COMO ADMINISTRAR O FLUXO DE CAIXA DAS EMPRESAS
• COMO ESTICAR SEU DINHEIRO - FUNDAMENTOS DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA (COLEÇÃO EXPO MONEY)
• ADMINISTRAÇÃO SALARIAL: A REMUNERAÇÃO POR COMPETÊNCIAS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
• COMO FICAR RICO: SEM CORTAR OS CARTÕES DE CRÉDITO
• ORÇAMENTO PARTICIPATIVO: O QUE É, PARA QUE SERVE, COMO SE FAZ
• COMO AUMENTAR SEU PATRIMÔNIO
• COMO USAR A CALCULADORA HP 12C
• PRÉ-VENDA: COMO CHEGAR AO SEU PRIMEIRO MILHÃO - A HISTÓRIA DE SUCESSO DE UM CASAL QUE JÁ ATINGIU O SEU
• GANHAR , CUIDAR & INVESTIR - COMO CHEGAR AO EQUILÍBRIO E BEM - ESTAR FINANCEIRO
• MERCADO FINANCEIRO - PRODUTOS E SERVIÇOS - 17ª EDIÇÃO
• TRISTEZAS NÃO PAGAM DÍVIDAS: COMO DOMAR SEUS CREDORES E COLOCAR AS CONTAS EM DIA
• COMO CONSEGUIR DINHEIRO
• AS PERSONALIDADES DO DINHEIRO: COMO LIDAR COM DINHEIRO DE ACORDO COM O SEU ESTILO
• ADMINISTRAÇÃO DE SALÁRIOS: INCLUINDO PROGRAMAS DE COMPUTADOR PARA A PONDERAÇÃO DE FATORES
• GO FAST! COMO RESOLVER PROBLEMAS SEM GASTAR DINHEIRO!!!
• COMO PLANEJAR E CONTROLAR SEU DINHEIRO
• ORÇAMENTO EMPRESARIAL: COMO ELABORAR E ANALISAR
• CURSO DE MATEMATICA FINANCEIRA: VENCENDO AS BARREIRAS COM A HP 12 C
• MATEMÁTICA FINANCEIRA USANDO EXCEL: COMO MEDIR CRIAÇÃO DE VALOR
• COMO FAZER O ORÇAMENTO FAMILIAR
• COMO CULTIVAR FRUTÍFERAS
• HIDROPONIA: COMO INSTALAR E MANEJAR O PLANTIO
• COMO APROVEITAR BEM O LEITE NO SÍTIO OU CHÁCARA
• ECOMONIA E GESTÃO DE NEGÓCIOS AGROALIMENTARES
• PERSONALIZAÇÃO NA INTERNET: COMO DESCOBRIR OS HÁBITOS DE CONSUMO DE SEUS CLIENTES, FIDELIZÁ-LOS E AUMENTAR O LUCRO DE SEU NEGÓCIO
• COMO FIDELIZAR SEU CLIENTE (1ª EDIÇÃO)
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• COMO FAZER AMIGOS E INFLUENCIAR PESSOAS
• COMO SE TORNAR MAIS ORGANIZADO E PRODUTIVO
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• COMO IMPRESSIONAR POSITIVAMENTE AO FALAR EM PÚBLICO!
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• COMO SER UM VENDEDOR DE SUCESSO - COLEÇÃO DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL VOCÊ S/A - VOL. 3
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• SERVIÇOS: COMO CONSTRUIR VALOR PARA O CLIENTE.
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• COMO FALAR DE IMPROVISO: E OUTRAS TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO
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