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qualidade em serviços hoteleiros: a satisfação do cliente é função de todos

 

A implantação da qualidade em hotéis tem se tornado uma constante nos últimos tempos, em função da facilidade de acesso a equipamentos, a softwares e a materiais que muito podem melhorar o padrão dos serviços e produtos, que são colocados à disposição dos hóspedes. O serviço diferenciado oferecido pelos hotéis tem se constituído em fator importante no enfrentamento da concorrência e na disputa pela preferência dos hóspedes. Exceder às expectativas dos hóspedes e dos clientes potenciais, em relação à qualidade em serviços e produtos hoteleiros, é a meta de muitos hotéis e objeto deste livro.

Editora: EDUCS

ISBN-10: 857061229X

ISBN-13:

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Número de páginas:

Lançamento:20/12/2004

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• TOP PERFORMANCE - A REINVENÇÃO DA EXCELÊNCIA EM VENDAS E SERVIÇOS
• PREVISÃO DE VENDAS: PROCESSOS ORGANIZACIONAIS & MÉTODOS QUANTITATIVOS E QUALITATIVOS
• FIDELIZANDO CLIENTES ( EM DVD)
• FAÇA DE SEU CLIENTE UM PARCEIRO, UM AMIGO! ( EM DVD)
• VENDA DE BOCA A BOCA: DEIXE SEUS CLIENTES FAZEREM
• COMO PRIORIZAR OS CLIENTES
• FORNECEDORES: ABORDAGEM SÁTIRA DOS MAUS FORNECEDORES QUE SÓ TRAZEM "DOR DE CABEÇA AOS CLIENTES-COMPRADORES "
• CUSTOS E ORÇAMENTOS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
• MERCADO FINANCEIRO - PRODUTOS E SERVIÇOS - 17ª EDIÇÃO
• DIMINUIR CUSTOS DA EMPRESA: DEVER DE TODOS ( EM DVD)
• CUSTOS DA QUALIDADE
• EDUCAÇÃO FINANCEIRA: AO ALCANCE DE TODOS
• QUALIDADE DE VIDA: GUIAS DE MEDICINA AMBULATORIAL E HOSPITALAR UNIFESP/ESCOLA PAULISTA DE MEDICINA
• PROGRAMA CONTROLE DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO MÉDICO- HOSPITALAR NO ESTADO DE SÃO PAULO
• CONTROLE DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO MÉDICO- HOSPITALAR NO ESTADO DE SÃO PAULO 2ªED.
• QUALICIDADES PODER LOCAL E QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
• ÉTICA DO TRABALHO: NA ERA DA PÓS-QUALIDADE
• MARACUJÁ: PRODUÇÃO E QUALIDADE NA PASSICULTURA
• PERSONALIZAÇÃO NA INTERNET: COMO DESCOBRIR OS HÁBITOS DE CONSUMO DE SEUS CLIENTES, FIDELIZÁ-LOS E AUMENTAR O LUCRO DE SEU NEGÓCIO
• A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
• VALOR EMOCIONAL: CRIANDO FORTES VÍNCULOS EMOCIONAIS COM SEUS CLIENTES
• COMO FIDELIZAR SEU CLIENTE (1ª EDIÇÃO)
• CLIENTE TAMBEM É GENTE - CUIDE BEM DE SEUS CLIENTES E VEJA SUA EMPRESA CRESCER
• O BRASIL QUE ENCANTA O CLIENTE - HISTÓRIAS E SEGREDOS DE 11 EMPRESAS BRASILEIRAS QUE SÃO REFERÊNCIA NO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
• O PODER DA GENTILEZA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE ( EM DVD)
• A ESTRATÉGIA DO ELEFANTE - COMO CONQUISTAR E MANTER GRANDES CLIENTES
• QUE VOCÊ FAZ QUE AGRADA OS SEUS CLIENTES?
• MOMENTOS DA VERDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE ( EM DVD)
• GERENCIANDO O VALOR DO CLIENTE
• COLEÇÃO ATENDIMENTO NOTA 10 AO CLIENTE
• PORQUE OS CLIENTES NUNCA FAZEM O QUE VOCÊ GOSTARIA QUE ELES ...
• CINQÜENTA REGRAS PARA MANTER UM CLIENTE FELIZ
• MÉTODOS DE LABORATÓRIO EM BIOQUÍMICA
• MÉTODOS DE BIOQUÍMICA CLÍNICA - TÉCNICA E INTERPRETAÇÃO
• 50 PODEROSAS IDÉIAS PARA VOCÊ MANTER SEUS CLIENTES
• SERVIÇOS: COMO CONSTRUIR VALOR PARA O CLIENTE.
• SEJA VOCÊ MESMO! -TODOS TEM UM DOM... VOCÊ JÁ DESCOBRIU O SEU?
• FALE CLARO PARA QUE TODOS ENTENDAM - A ARTE DA COMUNICAÇÃO PARA CATIVAR PESSOAS
• QUALIDADE AO ALCANCE DE TODOS
• QUALIDADE SEM LÁGRIMAS: A ARTE GERÊNCIA DESCOMPLICADA
• QUALIDADE DA CRIATIVIDADE - VOLUME 1
• CLIENTES PARA A VIDA TODA
• LIVRE MERCADO PARA TODOS
• COMO REPRESENTAR BENS E SERVIÇOS ESTRANGEIROS NO BRASIL - 3ª EDIÇÃO
• CONTROLADORIA NA GESTÃO - A RELEVÂNCIA DOS CUSTOS DA QUALIDADE
• EMPRESAS DE SERVIÇOS CONTÁBEIS: ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO
• CONTABILIDADE AO ALCANCE DE TODOS
• CONTABILIDADE FINANCEIRA: UMA INTRODUÇÃO AOS CONCEITOS, MÉTODOS E USOS
• MODERNA ANÁLISE DE BALANÇOS AO ALCANCE DE TODOS
• MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA EM CONTABILIDADE
• DIREITO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS
• FORO POR PRERROGATIVA DE FUNÇÃO: PREFEITOS MUNICIPAIS
• SERVIÇOS PÚBLICOS E RELAÇÃO DE CONSUMO - APLICABILIDADE DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - ENCADERNAÇÃO ESPECIAL
• PLANO DIRETOR URBANO E FUNÇÃO SOCIAL DA PROPRIEDADE
• REGULAÇÃO PORTUÁRIA - A REGULAÇÃO JURÍDICA DOS SERVIÇOS PÚBLICOS DE INFRA-ESTRUTURA PORTUÁRIA NO BRASIL
• CONCESSÕES PERMISSÕES E PRIVATIZAÇÕES DE SERVIÇOS PÚBLICOS - COMENTÁRIOS ÀS LEIS Nº 8.987/95 E 9.074/95
• DIREITO ADMINISTRATIVO II - 2ª EDIÇÃO - LICITAÇÕES, CONTRATOS ADMINISTRATIVOS, PREGÃO, SERVIÇOS PÚBLICOS, CONCESSÃO, PERMISSÃO, PARCERIAS PÚBLICO-PRIV
• SERVIÇOS PÚBLICOS - ESTUDOS DIRIGIDOS
• O PRINCÍPIO CONSTITUCIONAL DA MORALIDADE E O EXERCÍCIO DA FUNÇÃO ADMINISTRATIVA
• FUNCAO SOCIAL DA PROPRIEDADE PUBLICA (COLECAO TEMAS DE DIREITO ADMINISTRATIVO N.14)
• O CONTROLE EXTERNO DAS CONCESSÕES DE SERVIÇOS PÚBLICOS E DAS PARCERIAS PÚBLICO-PRIVADAS
• REMUNERAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS - COLEÇÃO TEMAS DE DIREITO ADMINISTRATIVO
• REGIME JURÍDICO DOS SERVIÇOS DE TELEFONIA FIXA
• CONTRATOS DE CONCESSÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS - EQUILIBRIO ECONÔMICO-FINANCEIRO
• CONCESSÕES, PERMISSÕES E PRIVATIZAÇÕES DE SERVIÇOS PÚBLICOS
• CONCESSAO DE SERVICOS PUBLICOS
• CONCESSÕES DE SERVIÇOS PÚBLICOS DE ENERGIA ELÉTRICA
• CONCESSAO DE SERVICOS PUBLICOS
• REGULAÇÃO JURÍDICA DOS SERVIÇOS AUTORIZADOS
• A CONCESSÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS
• PRIVATIZAÇÃO E SERVIÇOS PÚBLICOS
• ADVOCACIA - AS LEIS DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PESSOA FÍSICA, SINDICAL E EMPRESARIAL
• A INDENIZAÇÃO DE CLIENTELA NO CONTRATO DE AGÊNCIA
• SOCIEDADE DE ECONOMIA MISTA & EMPRESA PRIVADA - ESTRUTURA E FUNÇÃO
• CONTRATOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS E NORMATIZAÇÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
• LEALDADE: COMO USAR A INTERNET PARA FIDELIZAR CLIENTES
• CLIENTES.COM COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL PARA A INTERNET QUE PROPORCIONE LUCROS REAIS
• O SÉCULO DA CHINA - A ASCENSÃO CHINESA E O SEU IMPACTO SOBRE A ECONOMIA MUNDIAL, O EQUILÍBRIO DO PODER E O (DES)EMPREGO DE TODOS NÓS
• QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: EVOLUÇÃO E ANÁLISE NO NÍVEL GERENCIAL
• BANCOS, SISTEMAS DA QUALIDADE E RESULTADO: UM ESTUDO NO BRASIL
• MATEMÁTICA FINANCEIRA E ANÁLISE FINANCEIRA PARA TODOS OS NÍVEIS - SOLUÇÕES ALGÉBRICAS - SOLUÇÕES NA HP-12C
• AVALIAÇÃO DE EMPRESAS: FOCO NOS MÉTODOS RELATIVOS E NA PRECIFICAÇÃO DE OPÇÕES. TEORIA E PRÁTICA
• MERCADO FINANCEIRO: PRODUTOS E SERVIÇOS (16ª EDIÇÃO)
• ECONOMIA DE SERVIÇOS
• SEU CLIENTE PODE PAGAR MAIS
• ANALISE DE DADOS ATRAVES DE METODOS DE ESTATISTICA
• ECONOMIA BRASILEIRA AO ALCANCE DE TODOS
• AS 100 MELHORES IDÉIAS DE NEGÓCIOS DE TODOS OS TEMPOS
• COMO ABRIR SUA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
• UM MUNDO DE QUALIDADE: O PASSAPORTE ETERNO
• ESTATÍSTICA PARA A QUALIDADE
• SERVIÇOS INTERNOS
• REVOLUÇÃO NOS SERVIÇOS
• A NOVA GERÊNCIA: A ESTRATÉGIA AO ALCANCE DE TODOS!
• A NOVA GERÊNCIA - 2º EDIÇÃO - A ESTRATÉGIA AO ALCANCE DE TODOS!
• GESTÃO DA QUALIDADE (6ª EDIÇÃO)
• GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA
• GERENCIA DE QUALIDADE TOTAL
• GERENCIANDO PELA QUALIDADE TOTAL NA SAÚDE - 3ª EDIÇÃO
• ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE DA QUALIDADE AMBIENTAL