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INDICADORES DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE ( EM DVD )

INDICADORES DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE ( EM DVD )
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  • Atualização: 16/11/2007
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FILME 1: CONCEITOS - 50 MIN
 Finalidade - as várias funções dos indicadores
 Conceitos (unidades de medida, índices e processos)
 Tipos de Indicadores - corporativos, estratégicos, gerenciais, táticos, de processo e operacionais
 A diferença entre Indicadores de Produtividade (eficiência) e Indicadores de Qualidade (eficácia)
 Como medir Qualidade e Produtividade - as fórmulas, exemplos e análise dos resultados

FILME 2: APLICAÇÕES - 42 MIN
 O que medir - como definir os processos prioritários
 Quando medir - como definir os intervalos de tempo entre as medições
 Quem deve apurar os indicadores
 Como medir os Indicadores - a importância da sistematização
 Como elaborar um indicador de satisfação dos clientes

OBJETIVO - Apresenta, detalhadamente, os vários tipos de indicadores e como utilizá-los em todas as áreas e processos da empresa.
PÚBLICO ALVO - Diretores e gerentes de qualidade e industrial, além dos demais gestores e responsáveis por processos da empresa.
SINOPSE - Como saber se a qualidade do produto está boa ou ruim? Como saber se estamos gastando muito ou pouco para produzir os produtos/serviços da organização? Como poderemos saber se os clientes estão satisfeitos ou não com o que lhe entregamos? Com esse vídeo você terá uma ferramenta prática que permitirá à sua empresa trabalhar com fatos e dados, evitando decisões baseadas em "achismos", "opiniões" e "sábios conselhos", podendo ser utilizada em qualquer área e processo da sua organização.
Editora: Link Quality
ISBN-10: 8510002304
ISBN-13:
Idioma: Português
Origem: Nacional
Edição: 1
Número de páginas:
Lançamento:1/1/2007

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