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indicadores de qualidade e produtividade ( em dvd )
FILME 1: CONCEITOS - 50 MIN
Finalidade - as várias funções dos indicadores
Conceitos (unidades de medida, índices e processos)
Tipos de Indicadores - corporativos, estratégicos, gerenciais, táticos, de processo e operacionais
A diferença entre Indicadores de Produtividade (eficiência) e Indicadores de Qualidade (eficácia)
Como medir Qualidade e Produtividade - as fórmulas, exemplos e análise dos resultados
FILME 2: APLICAÇÕES - 42 MIN
O que medir - como definir os processos prioritários
Quando medir - como definir os intervalos de tempo entre as medições
Quem deve apurar os indicadores
Como medir os Indicadores - a importância da sistematização
Como elaborar um indicador de satisfação dos clientes
OBJETIVO - Apresenta, detalhadamente, os vários tipos de indicadores e como utilizá-los em todas as áreas e processos da empresa.
PÚBLICO ALVO - Diretores e gerentes de qualidade e industrial, além dos demais gestores e responsáveis por processos da empresa.
SINOPSE - Como saber se a qualidade do produto está boa ou ruim? Como saber se estamos gastando muito ou pouco para produzir os produtos/serviços da organização? Como poderemos saber se os clientes estão satisfeitos ou não com o que lhe entregamos? Com esse vídeo você terá uma ferramenta prática que permitirá à sua empresa trabalhar com fatos e dados, evitando decisões baseadas em "achismos", "opiniões" e "sábios conselhos", podendo ser utilizada em qualquer área e processo da sua organização.
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| 8510002304 |
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| 1/1/2007 |
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