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coleção atendimento nota 10 ao cliente
Erros e acertos no atendimento telefônico
Atendimento de reclamação, pedido de informações, dúvidas, cliente irritado, tempo de espera, feedback, anotação de recados, formas de tratamento ao telefone, tudo isso você verá exemplificado com várias cenas das situações de atendimento e que acontecem todos os dias nas empresas. Um vídeo que se tornou best seller e uma poderosa ferramenta de marketing para as empresas.
Duração - 26 min
Tudo Que Você Não Deve Fazer No Atendimento Ao Cliente
Com várias cenas do cotidiano do atendimento das empresas, o vídeo aborda inúmeros aspectos que seus funcionários deveriam conhecer antes de atender um cliente, como por exemplo: apresentação, forma e hora certa de abordar o cliente, conhecimento do produto, preconceito, formas de comunicação, postura e uma série de detalhes que pode diferenciar o bom atendimento.
Duração - 19 min
Pós venda Faça do seu cliente o seu maior vendedor
Quantos telefonemas você recebeu na sua vida após adquirir um produto ou um serviço para saber se você ficou satisfeito? Por outro lado, quantas vezes você se aborreceu para resolver problemas de troca, conserto, devolução. . . muitas mãos. Pois é! Não seria bom poder fidelizar o cliente e transformá-lo no seu maior vendedor. O pós-venda pode dar isso para a sua empresa.
Duração - 24 min
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