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balanced scorecard e a gestão do capital intelectual
O livro apresenta conceitos relativos à mensuração do desempenho das organizações e dos profissionais que nelas trabalham a partir do enfoque de Gestão Balanceada da Performance e sua aplicação prática - no formato do BSC Balanced Scorecard - como indutor de competitividade em uma instituição financeira.
Para melhor compreensão dos relacionamentos entre o conceito integrador da gestão Balanceada da Performance e suas diversas vertentes, são expostos procedimentos consagrados de diagnóstico e avaliação organizacional.
A aplicação prática reproduz os principais elementos relativos ao desenvolvimento e à implementação de um placar balanceado - BSC - para a gestão do desempenho dos profissionais que trabalham em um banco estatal brasileiro.
Adicionalmente são explorados vínculos entre performance balanceada e o enfoque de gestão do capital intelectual, cenário que tende a tornar-se comum para empresas de serviços que estejam sujeitas a ambientes "hiper-competitivos".
Nesse sentido, são apresentadas características da aplicação do navegador de Capital Intelectual e seus desdobramentos em um grupo sueco com forte atuação na área de seguros. Finalmente, introduz sugestões e comentários sobre a implementação da Gestão Balanceada da Performance.
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| 8535213201 |
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| 16/8/2003 |
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