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como fidelizar seu cliente (1ª edição)
Em tempos de competitividade acirrada e busca desenfreada pela satisfação do cliente, as companhias procuram, através de seus profissionais de marketing, descobrir novas e eficientes maneiras de cativar seu público. É uma árdua tarefa, e somente com muita organização e adoção de estratégias adequadas este objetivo poderá ser alcançado.
Em Como Fidelizar Seu Cliente, obra de Willians Rezende que chega às livrarias via Axcel Books, é descrita uma nova perspectiva do marketing de fidelização para profissionais de todos os níveis. Com o livro, o profissional terá em mãos o conhecimento necessário para, por exemplo, identificar clientes, construir um bom banco de dados, mensurar níveis de satisfação e analisar com propriedade o feedback de seus clientes.
O livro, que pode ser interpretado como uma detalhada introdução aos principais conceitos implementados pelo Marketing de Relacionamento, apresenta ainda um glossário detalhado e um extenso índice remissivo que, juntos, conduzirão o leitor - de maneira rápida e precisa - a todas informações que procura.
Willians Rezende é especialista em Tecnologia da Informação, pós-graduado em Marketing, professor de Marketing e Recursos Humanos, consultor e palestrante da NWS Consultoria de Vitória-ES. Autor da videoaula "Vendas e Estratégias Vencedoras" e de diversos artigos publicados sobre motivação, vendas, marketing e relações humanas. Também é consultor do site ÉSABER, especializado em educação à distância.
| Axcel |
| 8573232277 |
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| 15/10/2004 |
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