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  • Atualização: 07/02/2008
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Esta obra ensina os empreendedores de todos os portes a transformar os serviços de atendimento a clientes em serviços de manutenção de clientes. O autor mostra que muitas empresas compreendem o custo de obter um cliente, mas não entendem o custo de perdê-lo. É uma ferramenta indispensável àqueles que desejam assegurar a competitividade de seus negócios, encantando os clientes.
Editora: QualityMark
ISBN-10: 8585360976
ISBN-13:
Idioma:
Origem:
Edição:
Número de páginas:
Lançamento:11/11/1999

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