informações de a experiência do cliente download
a experiência do cliente
A experiência do cliente conta a história de Joseph Jacobs, gerente de uma central de atendimento ao cliente, e sua equipe de operadores ineficiente e desmotivada. O livro tem como base os princípios de Gerenciamento da Experiência do Cliente, criados pelo autor a partir de experiências de outras pessoas, e dele, como clientes. Em linguagem acessível -- o texto é escrito em forma dramatizada, com diálogos ágeis e de fácil entendimento --, o leitor vai acompanhar as mudanças ocorridas na central de atendimento gerenciada por Joe, como é chamado por todos, que começam quando ele adquire um software com a intenção de melhorar o atendimento feito por seus operadores. Esse programa de computador não é bem aceito e Joe, além passar a observar com um novo olhar o trabalho dos operadores, começa a conversar e "escutar" o que todos têm a dizer e passa a atender algumas chamadas. Decidido a melhorar o rendimento de seu departamento, Joe acaba pedindo que os altos executivos da companhia e o pessoal que desenvolve novos produtos sintam, na prática, como é trabalhar na central de atendimento.
| Nobel |
| 8521312415 |
| |
| |
| |
| |
|
| 15/9/2003 |
Opção para Download não disponível no momento
O Bestbooks oferece este livro!
Tags:
onde comprar onde baixar preço sinopse resumo pdf autor do livro baixar livro de pesquisa sobre livros de download livro pdf
