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o brasil que encanta o cliente - histárias e segredos de 11 empresas brasileiras que são referência no relacionamento com os clientes
O livro conta como a Ale Combustíveis, o O Boticário, a Brasilprev, a Fleury, a Natura, o Pão de Açúcar, o Serasa, a TAM, a Tecnisa, a Telemig Celular e o Grupo VR colheram bons resultados diante do desafio de fidelizar e conquistar seus clientes. Para entender como e por que o foco dessas empresas foi ajustado para o cliente, os autores analisam histórico, contexto sócio-econômico, características mercadológicas, missão, visão e valores de todas elas e ainda entrevistam seus presidentes, fundadores e principais executivos. Por fim, confrontam todas as informações com as ações de marketing de relacionamento, liderança corporativa, responsabilidade social e ética, a fim de entender como é o DNA de empresas que sabem - ou até mesmo que aprenderam a - lidar com clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.
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| 8535220461 |
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| 14/4/2006 |
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