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customização em masa, seis passos para conquistar o cliente
A customização em massa é uma estratégia de negócios relativamente recente, que se consolidou no meio empresarial e está sendo adotada por muitas empresas devido ao diferencial competitivo que oferece. Seu objetivo é atender, em grande escala, às necessidades e aos desejos individuais de clientes cada vez mais inclinados à aquisição de produtos e serviços customizados.
A convergência das tecnologias de comunicação, industrial e de gestão produziu um modelo de negócio novo e radical que está transformando nossa percepção das próprias tecnologias e, ao mesmo tempo, o modo como os negócios devem ser conduzidos a partir de agora. As tecnologias de comunicação aproximam as empresas de seus clientes, de seus fornecedores e de seus concorrentes, abalando os consagrados conceitos de padronização e economia de escala.
Durante cerca de um século, a produção em massa foi o modelo de negócio dominante. No entanto, ela plantou as sementes de sua destruição. A eficiência da produção em massa gerou uma classe média instruída e rica. A força de trabalho competente de hoje, criada pela produção em massa de Henry Ford, é a base dos atuais consumidores ansiosos por aquisições customizadas de acordo com suas necessidades e desejos particulares. Ao atingir seu apogeu, durante a Segunda Guerra Mundial, a produção em massa sofreu um declínio gradual. A partir de então, outros modelos de negócio entraram em cena, dificultando a identificação dos possíveis candidatos a assumir a posição dominante.
Customização em massa é uma obra de referência para profissionais que desejam superar os desafios de um mercado cada vez mais heterogêneo. É recomendado também para estudantes dos cursos de MBA e de Administração de Empresas.
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| 8598497746 |
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| 1/1/2007 |
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