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momentos da verdade no atendimento ao cliente ( em dvd)
Duração:28 min
OBJETIVO - Apresentar as Técnicas de atendimento e encantamento do cliente.
PÚBLICO ALVO - Vendedores, atendentes do SAC e demais funcionários que tenham qualquer tipo de contato com o cliente.
SINOPSE - É certo que em algum momento um funcionário da área de cobrança, contas a pagar, contas a receber, produção, administrativo, financeiro telefonista ou de outra área qualquer da empresa estará em contato com o cliente. O que eles fizerem em cada um desses momentos é que vai dizer se ela sobreviverá ou não às exigências do mercado. Não adianta ter um atendimento maravilhoso no momento da venda e perder tudo quando o cliente entra em contato com outras áreas da empresa. Esses momentos em que os clientes entram em contato com qualquer funcionário da empresa são chamamos de MOMENTOS DA VERDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE. É aí que essas empresas encantam ou desencantam os seus clientes. Tem empresa que de um simples pedido de informações, troca de produtos, pedido de assistência técnica ou correção de um erro de cobrança, por exemplo, faz o cliente passar por verdadeiras
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| Português |
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| 1/1/2006 |
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